"ประเด็นที่น่าสนใจในขณะนี้ก็คือ เรื่องการคืนเงินค่าบริการในส่วนที่ไม่ได้ใช้บริการ เนื่องจากผู้บริโภคส่วนใหญ่ยังไม่เข้าใจว่า "วันหมด-เงินไม่หมด" สามารถขอเงินที่เหลือในบัตรคืนจากผู้ประกอบการเจ้าของเครือข่ายได้เมื่อมีการยกเลิกสัญญาหรือเมื่อพ้นกำหนดระยะเวลาใช้บริการและไม่ต้องการใช้บริการต่อ โดยใช้ซิมการ์ดเป็นหลักฐานขอเงินคืน ทั้งนี้ผู้ให้บริการต้องคืนเงินค่าบริการในส่วนที่ไม่ได้ใช้บริการให้กับผู้บริโภคภายใน 30 วัน" ผอ.สบท.กล่าว

สำหรับการหารือในวันนี้มีประเด็นโต้แย้งกันในหลายเรื่อง แต่เพื่อแก้ปัญหา "วันหมดเงินไม่หมด" ในเบื้องต้น ทาง กทช.ได้ยกร่างเงื่อนไข เพื่อกำหนดระยะเวลาขั้นต่ำสำหรับทุกโปรโมชั่นจะต้องมีอายุวันในการใช้งานไม่ต่ำกว่า 180 วัน รวมทั้งให้มีการขึ้นทะเบียนชื่อและที่อยู่ของผู้ใช้บริการในระบบบัตรเติมเงิน เพื่อประโยชน์ในกรณีที่โทรศัพท์มือถือหาย เงินที่คงเหลืออยู่ในบัตรก็จะไม่สูญหายไปด้วย เพราะปัจจุบันการขอเงินคืนจากเงินคงเหลือในบัตรเติมเงินจะใช้หลักฐานคือซิมการ์ด หากเราทำโทรศัพท์หาย ใครเก็บโทรศัพท์ได้ก็จะนำซิมไปขอเงินคืนแทนเราได้ แต่ถ้ามีการลงทะเบียนชื่อและที่อยู่ การขอเงินคืนก็ต้องใช้หลักฐานมากขึ้น อีกทั้งยังเป็นประโยชน์สำหรับนโยบายในปีหน้าของ กทช.ในกรณีที่จะมีการคงสิทธิเลขหมายคือ เปลี่ยนเครือข่ายโดยใช้เบอร์เดิมอีกด้วย